1. الدعم الفني المباشر: - حل مشاكل الأجهزة: تشخيص وإصلاح مشاكل أجهزة الكمبيوتر والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى، مثل أعطال البرامج أو مشاكل الاتصال بالشبكة - دعم البرامج: مساعدة المستخدمين في استخدام البرامج والتطبيقات الطبية والإدارية، وتقديم الدعم الفني اللازم لحل المشاكل التي تواجههم - صيانة الأجهزة: إجراء الصيانة الدورية للأجهزة والمعدات التقنية لضمان عملها بشكل سليم وتقليل احتمالية الأعطال - إدارة الشبكة: مراقبة أداء الشبكة وحل مشاكل الاتصال، والتأكد من أن جميع الأجهزة متصلة بالشبكة بشكل صحيح 2. إدارة الأنظمة: - تثبيت وتحديث البرامج: تثبيت وتحديث البرامج والتطبيقات الطبية والإدارية على أجهزة المستخدمين، والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح - إدارة قواعد البيانات: إدارة قواعد البيانات الطبية والإدارية، والتأكد من سلامة البيانات وسهولة الوصول إليها - مراقبة الأنظمة: مراقبة أداء الأنظمة والتطبيقات المستخدمة في المنشأة، والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم 3. الدعم الفني عن بعد: - الرد على استفسارات المستخدمين: الرد على استفسارات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، وتقديم الدعم الفني اللازم لحل مشاكلهم - حل المشاكل عن بعد: استخدام أدوات التحكم عن بعد لحل مشاكل المستخدمين على أجهزتهم، وتوفير الدعم الفني اللازم دون الحاجة إلى التواجد في الموقع 4. التوثيق وإعداد التقارير: - توثيق المشاكل والحلول: توثيق المشاكل التقنية التي يواجهها المستخدمون والحلول التي تم اتخاذها لحلها، وذلك لإنشاء قاعدة معرفية يمكن الرجوع إليها في المستقبل - إعداد التقارير: إعداد تقارير دورية عن المشاكل التقنية التي تم حلها، وتحليل البيانات لتحديد المشاكل الشائعة واقتراح الحلول المناسبة - تدريب المستخدمين: تدريب المستخدمين على استخدام الأجهزة والبرامج والأنظمة التقنية المستخدمة في المنشأة - البحث عن حلول جديدة: البحث عن حلول تقنية جديدة لتحسين أداء العمل في المنشأة، واقتراح الحلول المناسبة للإدارة - التعاون مع الموردين: التعاون مع موردي الأجهزة والبرامج لحل المشاكل التقنية التي تواجه المنشأة
www.wadhefa.com
مسئول دعم تقني - تفاصيل الوظيفة - وظيفة.كوم
1. الدعم الفني المباشر: - حل مشاكل الأجهزة: تشخيص وإصلاح مشاكل أجهزة الكمبيوتر والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى، مثل أعطال البرامج أو مشاكل الاتصال بالشبكة
www.wadhefa.com