[mark=#00940a]سلسلة التعرف على المهن: 9- وظيفة مدير خدمة عملاء
[/mark]
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
1- يُمكن تعريف خدمة العملاء بأنها الجهود والخدمات التي تقدّمها المنشأة لعملائها بهدف إرضاء توقعاتهم والحفاظ على ولائهم.
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
2- من مهام مدير خدمة العملاء الحفاظ على سرية معلومات العملاء
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
3- إنّ إخفاء علامات الانزعاج من العميل أثناء التحدث معه سلوك غير مُحبب.
خطا
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
4- وظيفة مدير خدمة عملاء هي ثاني درجة في السلّم الوظيفي لمهنة خدمة العملاء
خطا
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
5- يجب أن يتمتعَ مدير خدمة العملاء بقدرة عالية على حل المشكلات.
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
6- يحصل مدير خدمة العملاء على شهادة "مدير خدمات عملاء معتمد" أثناء التدريب الأساسي.
خطا
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
7- يقع على عاتق مدير خدمة العملاء تدريب موظفي قسم خدمة العملاء وتوجيههم
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
8- إنّ تطوير معايير قياس مستوى رضا العملاء وأدواته من مسؤوليات مدير خدمة العملاء.
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
9- ينبغي على مدير خدمة العملاء في مرحلة التدريب الأساسي تعلُم مهارات الاتصال الفعّال وإجادتها
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
10- يستطيع من يحمل الشهادة الثانوية العمل في مجال خدمة العملاء.
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
نتيجة 100
[/mark]
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
1- يُمكن تعريف خدمة العملاء بأنها الجهود والخدمات التي تقدّمها المنشأة لعملائها بهدف إرضاء توقعاتهم والحفاظ على ولائهم.
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
2- من مهام مدير خدمة العملاء الحفاظ على سرية معلومات العملاء
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
3- إنّ إخفاء علامات الانزعاج من العميل أثناء التحدث معه سلوك غير مُحبب.
خطا
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
4- وظيفة مدير خدمة عملاء هي ثاني درجة في السلّم الوظيفي لمهنة خدمة العملاء
خطا
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
5- يجب أن يتمتعَ مدير خدمة العملاء بقدرة عالية على حل المشكلات.
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
6- يحصل مدير خدمة العملاء على شهادة "مدير خدمات عملاء معتمد" أثناء التدريب الأساسي.
خطا
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
7- يقع على عاتق مدير خدمة العملاء تدريب موظفي قسم خدمة العملاء وتوجيههم
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
8- إنّ تطوير معايير قياس مستوى رضا العملاء وأدواته من مسؤوليات مدير خدمة العملاء.
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
9- ينبغي على مدير خدمة العملاء في مرحلة التدريب الأساسي تعلُم مهارات الاتصال الفعّال وإجادتها
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
10- يستطيع من يحمل الشهادة الثانوية العمل في مجال خدمة العملاء.
صح
.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,
نتيجة 100
التعديل الأخير بواسطة المشرف: