حل التدريب 21 : سلسلة التعرف على المهن: 9- وظيفة مدير خدمة عملاء

[@ رسيم القاف @]

[mark=#00940a]سلسلة التعرف على المهن: 9- وظيفة مدير خدمة عملاء
[/mark]

.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,

1- يُمكن تعريف خدمة العملاء بأنها الجهود والخدمات التي تقدّمها المنشأة لعملائها بهدف إرضاء توقعاتهم والحفاظ على ولائهم.

صح

.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,

2- من مهام مدير خدمة العملاء الحفاظ على سرية معلومات العملاء

صح


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


3- إنّ إخفاء علامات الانزعاج من العميل أثناء التحدث معه سلوك غير مُحبب.

خطا


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


4- وظيفة مدير خدمة عملاء هي ثاني درجة في السلّم الوظيفي لمهنة خدمة العملاء

خطا


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


5- يجب أن يتمتعَ مدير خدمة العملاء بقدرة عالية على حل المشكلات.

صح


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


6- يحصل مدير خدمة العملاء على شهادة "مدير خدمات عملاء معتمد" أثناء التدريب الأساسي.

خطا


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


7- يقع على عاتق مدير خدمة العملاء تدريب موظفي قسم خدمة العملاء وتوجيههم

صح


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


8- إنّ تطوير معايير قياس مستوى رضا العملاء وأدواته من مسؤوليات مدير خدمة العملاء.

صح


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,


9- ينبغي على مدير خدمة العملاء في مرحلة التدريب الأساسي تعلُم مهارات الاتصال الفعّال وإجادتها

صح


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,



10- يستطيع من يحمل الشهادة الثانوية العمل في مجال خدمة العملاء.

صح


.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,.,



نتيجة 100